Points of You® X 同理心 | 沟通中最重要的是听到没有说出来的话

2021-05-14 11:30PointsofYou中国




现代管理学之父彼得·德鲁克,又被尊为 “管理大师中的大师”,对世人有卓越贡献及深远影响,曾经说过:“沟通中最重要的事情是听到没有说出来的话。”


而同理心可以让你站在对方的角度去观察,去感受,去理解,去 “倾听”对方没有说出的部分,让你更靠近对方,把握好沟通的分寸和尺度,能够营造良好的人际关系,做任何事情都会事半功倍!



5 月 9 日,Points of You® 中国 (大陆,香港,澳门)诚挚邀请了来自美国的 L.4 Certified Master Sezin Hason 老师与大家分享POYPro!深化运用 Points of You® 在专业中系列沙龙的主题《同理心沟通法,赋能人际关系》,引导我们运用 Points of You® 将同理心沟通变得更强大,让你在处理人际关系中更能得心应手。



关系的核心是什么?



人类是群居生活,我们无时无刻都处于某种人际关系之中,而其中有 5 种最基础的关系:亲情关系、友谊关系、亲密关系、工作关系,最重要的是跟自己的关系。


人际关系的核心是沟通与聆听,我们需要去表达自己的想法与需求,也需要聆听他人的想法与需求,从而去维护这段关系。



需求是什么?


在课程中,Sezin 老师多次提到需求,因为需求是沟通中必不可少的因素。我们开心是因为某个需求被满足了;沟通中遇到冲突了,不开心了,是因为在沟通中我们的需求没有得到满足。



那么需求是什么?根据马斯洛需求层次,我们的需求分为 5 层:


  • 第一层次:生理需求(空气,水,食物,住所,睡眠,衣服,繁殖)

  • 第二层次:安全需求(人身安全,就业,资源,健康,财产)

  • 第三层次:爱 / 归属(友谊,亲密,家庭,联系感)

  • 第四层次:自尊(尊重,自尊,地位,认可,力量,自由)

  • 第五层次:自我实现(渴望成为最好的自己)



在不同阶段,甚至是不同时刻,我们的需求都是会改变的,所以表达自己需求以及发现他人需求是沟通中的关键因素,也是维持人际关系中很重要的一环。


同理心沟通法是一种表达以及挖掘需求的很有效的沟通方式,让我们跟着 Sezin 老师简单的流程,感受一下同理心在赋能人际关系中的魅力吧。



Points of You® X 同理心

01、关系中的同理心

同理心,是人际关系中最重要的一点,设身处地的站在对方角度看待问题,思考问题是我们能保持良好关系的关键所在。


Sezin 老师邀请大家从 Faces 工具卡中抽选一张图片卡,代表你很想要改善关系的对象。



思考:从现在到你选择图片卡的那一刻,你对这个人的感情有什么不同?


将自己代入到 Faces 图片卡上的人物中,观察人物的表情,感受他的情绪,闭上眼睛,联想一下,如果你是他,你会想着什么?听到什么?说些什么?将会做些什么?


然后将自己抽离出来,做回自己,尝试在对方的角度观察图片,有没有不一样的感觉呢?从你的第一印象到现在你从他的角度看图片卡的时候,有不同的想法,不同的感受吗?不妨将这些启发用笔记录下来。



02 关系中的美好


一段关系中可能会有让你感觉到不舒服的地方,但是如果你细心观察,那也一定会有让你感觉美好的方面。


现在邀请大家从Coaching Game 工具卡中盲抽一张图片卡,代表这段关系中美好的部分。



思考: 在这段关系中有什么是好的?


仔细观察图片,图片中什么是最吸引你的?最吸引你的点在哪里?是颜色?构图?还是所表达的含义?


再看看图片卡上的文字,这个词语对于你来说是什么意思?这个词语的反义词是什么?对于这个反义词有什么感受呢?再把图片跟反义词关联在一起,有没有任何的关联呢?不妨将这些感受、想法以及启发记录下来。



03 关系中的冲突因素


人际关系中的冲突是时常发生的,因为每个人的想法、价值观都是不尽相同的,当冲突发生的时候,尝试找到问题所在,敢于面对冲突,找到突破口,解决问题。


Sezin 老师邀请大家从Coaching Game 工具卡中再次盲抽一张图片卡,代表关系中的冲突与问题。



思考:在这段关系中的主要问题 / 冲突是什么?


观察图片,你的第一感受是什么?观察图片的部分有没有唤醒某些回忆呢?把图片转成一个动态的影片,在这个影片中发生了什么呢?你在影片中的哪个位置?你在做什么呢?如果你想要改善关系的对象也在影片中,他会在影片中的哪里?正在做些什么?与你的联系是什么?


再看看图片卡上的文字,这个词语让你感受到什么?如果让你自由选择一个词语代表这个图片,你会选择一样的词语吗?还是你会选择其他词语代替呢?


关联上述提到的马斯洛的需求层次原理,看看你的需求层次跟对方的需求层次是一致的吗?如果不一致,请观察一下,你们的需求层次分别各在第几层呢?什么是你的需求?什么是对方的需求?在这段关系中你将会采取什么行动?希望对方采取什么样的行动呢?不妨将这些感受、想法以及启发记录下来。



沟通四步骤


通过以上的步骤,我们能感受到同理心的力量,透过图片,从不同的角度去观察这段关系,发现其中的美好以及局限部分,那么要怎么与对方进行进一步的沟通,表达自己的需求与请求,让这段关系更加和谐?



Sezin 老师给大家推荐了《非暴力沟通》中的 4 个沟通步骤:


  1. 观察 – 我观察到什么事实?

  2. 感觉 – 这让我感受到怎样的情绪?

  3. 需求 – 因为我想要达到什么需求?

  4. 请求 – 这就是为什么,我请求你是否可以这样做?


这是一个很强大沟通模式,相信大家可以通过这 4 个步骤,很好地表达自己的需求与请求,找到有效维持美好人际关系的方式。



行动计划



人际关系的维持,想要大家行动起来,让我们一起制定一个行动计划,重新观察我们所处的每段关系,思考维护美好关系的关键点,通过沟通的四步骤,去表达需求与要求。第一步可以尝试跟自己进行一次沟通,找到与自己和平相处的方式吧。



下期精彩预告



“为什么?” 简单的一句话,其实蕴含很大的力量,我们可以尝试多问为什么,寻找事物背后的意义,赋能我们的人生。


5 月 19 日,我们将邀请到来自挪威的 Points of You®
L.4 Master Milda Latakaite 老师与大家分享《运用为什么去赋能(Empowerment through Why?)》这一主题的内容,千万不要错过啦!


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