Points of You® x 用户画像| 运用 Faces 工具卡寻找我们的目标客户

2021-06-04 15:23PointsofYou中国


用户对每个人、每个企业的重要性不言而喻,那么,你了解自己的用户吗?你懂他们的需求吗?你有分析过每个用户的情况吗?而你又可以怎么样去帮助或服务他们,让他们变得更好?


6 月 2 日,Points of You® 中国 (大陆,香港,澳门)诚挚邀请了来自越南的 Points of You® 负责人, L.4 Certified Master An Nguyen 老师与大家分享 POYPro!深化运用 Points of You® 在《用户画像(Customer Profiling)》这一主题中,如何帮助大家轻松运用 Points of You®
图片卡分析我们的用户。



产品优先还是用户优先?


在商业世界中,很多个人或企业都会先从产品出发,在做出产品或服务后,再思考如何将产品卖给全世界的用户。而 An Nguyen 老师提出,其实我们可以用相反的角度出发去思考三个问题:


  • 什么样的用户才是我们完美的目标用户?

  • 这些客用户他们需要什么?

  • 我们有什么产品或服务可以满足他们?



这样做的好处是,让我们产品更精准,更容易销售成功,这也是用户画像的作用之一!


面对这三个问题,我们应该从何做起呢?Points of You® 教练工具体系中有一套工具卡 Faces 就非常适用于这种对内心的探索,Faces 工具卡全都是黑白的人的面孔,让你更专注于人的观察。


An Nguyen 老师在昨晚的体验中就是通过 Faces 图片卡,引领我们从全新的视觉去探索这三个问题的答案。



找出他 / 她


在茫茫人海当中,我们每日都会遇到很多形形色色的人,有很好相处的,也有很难沟通的。An Nguyen 老师邀请大家尝试走出自己的舒适圈,在 Faces 的 99 张人脸图片卡中选你平时最不可能或者最不喜欢抽取的一张人脸卡,并观察图片。



首先观察图片人脸中的眼睛、鼻子、嘴巴,在面对他 / 她的脸时,你的第一印象是什么。然后发散思维,推测他 / 她的名字、教育水平、职业、收入水平,与他人的关系,情绪等等细节。



他 / 她的状况


在观察完人脸卡并在头脑中发散出他 / 她的社会背景后,An Nguyen 老师邀请大家思考图片中的他 / 她遇到了什么事情?有什么困扰吗?是陷入了什么困境吗?有什么需要我们帮助的地方吗?



举个例子:她的表情很落寞,她可能是刚刚结束了一段关系,内心正在流泪。我认为她可能需要一些内心的疏导以及一些正面阳光的活动,去让她重新走出阴霾。



如何去帮助他 / 她


在第一个步骤中抽取的人脸图片卡,他 / 她是否存在某些困扰的事情呢?如果有我们将如何去帮助他 / 她?



An Nguyen 老师邀请大家拿出 Faces 中的镜子卡观察自己。看着镜中的自己,进入思考的状态:我的思路现在清晰吗?内心是否充满正能量?镜中的自己,是否愿意帮助人脸图片卡中的那个他 / 她?这种意愿有多强烈呢?


当得到来自自己的正面回答后,让我们再次看着他 / 她,回想到他 / 她的困扰或困境。我们会对他 / 她说什么呢?我们能做些什么来帮助他 / 她呢?为了帮助他 / 她,我应该去争取哪些资源的帮助呢?


An Nguyen 老师希望通过上述三个环节的流程体验,让我们在脑中探索出我们的潜在用户画像,清晰自身能为他们做什么,改变他们的什么现状。由此为我们在现实生活中找到这些用户提供更精准的线索。



下期精彩预告



你对自己的人生感到满意吗?面对生活中的各种挑战是积极迎难而上、一路披荆斩棘,还是消极等待、随波逐流呢?美国斯坦福大学的老师比尔·博奈特和戴夫·伊万斯在《斯坦福大学人生设计课》一书中告诉我们,想要打破迷茫,我们就需要运用设计思维,找到生活的目标,为自己的人生创造更多的可能性!


6 月 30 日,我们将邀请到来自香港的 Points of You® L.4 Master Salmon Chow 老师为我们分享《设计人生蓝图 | 在错误中学习,在失败中成长》这一主题的分享,帮助大家走出迷茫、正确认识失败、摆脱困境、开启人生设计之旅,制定可行的人生计划,收获人生多样性!


POYPro! Zoom |「深化运用 Points of You® 在专业中」系列沙龙,将邀请海内外大师级培训师与你分享 Points of You® 在不同专业领域中的运用,敬请关注!



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